Légal

Politique de confidentialité

Cette politique explique comment nous traitons les données personnelles dans le cadre de la solution Deskalio (deskalio.ch) proposée par Aliosphère. Elle respecte la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et le RGPD.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Aliosphère
E‑mail : info@aliosphere.ch

2. Données collectées

Nous traitons principalement :

  • Les données de contact (nom, e‑mail, téléphone).
  • Les interactions vocales avec notre agent Deskalio (enregistrements et transcriptions).
  • Les métadonnées techniques (logs, statistiques d’utilisation).

Note sur les agents vocaux : Toutes les données d'identification personnelle (PII) contenues dans les transcriptions audio de Deskalio sont automatiquement détectées et supprimées immédiatement après le traitement de l'appel par nos systèmes d'intelligence artificielle.

3. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données pour :

  • Répondre à vos demandes de contact et de support.
  • Fournir, configurer et maintenir l'agent Deskalio connecté à vos agendas.
  • Améliorer la qualité de notre secrétaire IA.
  • Respecter nos obligations légales et contractuelles.

Le traitement repose sur l’exécution de nos obligations contractuelles, votre consentement, ou notre intérêt légitime à fournir un service d'accueil fiable.

4. Hébergement et sécurité

Pour assurer nos services, nous faisons appel à des sous-traitants spécialisés avec lesquels nous avons conclu des accords de traitement des données (DPA) conformes au RGPD et à la nLPD suisse :

  • Partenaire technologique spécialisé en IA vocale (États-Unis) : Fournisseur des solutions d'agents vocaux. Bien que situé aux USA, nous avons conclu un accord de traitement des données (DPA) avec les garanties de conformité nécessaires. Les données PII sont effacées immédiatement après l'interaction.
  • Fournisseur d'hébergement (Allemagne) : Hébergement des données du portail client (résumés d'appels et numéros de téléphone). Les données sont stockées exclusivement sur des serveurs situés en Allemagne.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire pour atteindre les finalités prévues :

  • Interactions vocales : Les données PII sont supprimées immédiatement après l'appel.
  • Portail client : Les résumés et numéros de téléphone sont conservés tant que votre compte est actif ou selon les durées légales de conservation.

6. Vos droits

Vous pouvez, dans le cadre de la législation applicable :

  • Demander l’accès à vos données et obtenir une copie.
  • Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
  • Demander la suppression de vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, contactez‑nous à l’adresse : info@aliosphere.ch. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès du PFPDT en Suisse.

7. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être adaptée en fonction de l’évolution technique ou de la législation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.