Conditions générales
Ces conditions générales (CGV) encadrent l’utilisation du service Deskalio (deskalio.ch) proposé par Aliosphère.
1. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à l'utilisation de la solution Deskalio fournie par Aliosphère à ses clients professionnels, sauf accord écrit contraire. Toute souscription de forfait ou signature de contrat implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Services proposés
Deskalio est une solution d'intelligence artificielle d'accueil téléphonique et textuel conçue pour les professionnels du service (prise de rendez-vous, qualification d'appels, réponses aux questions fréquentes). Le détail des forfaits figure sur le site et dans l'offre remise au client.
3. Durée et résiliation
Sauf mention contraire, les abonnements sont conclus pour une durée minimale de trois mois, puis renouvelables tacitement. Chaque partie peut résilier le contrat en respectant le délai de préavis indiqué par écrit (e-mail).
4. Tarifs et facturation
Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) hors TVA. Aliosphère se réserve le droit de modifier les tarifs de Deskalio en cours d'année moyennant un préavis raisonnable. Les factures sont payables à 30 jours.
5. Obligations du client
Le client s’engage à fournir des informations exactes pour configurer l'agent Deskalio, et à utiliser le service conformément au droit applicable, notamment en matière de protection des données (nLPD) et de respect du secret professionnel.
6. Responsabilité
Aliosphère met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la qualité de l'agent Deskalio, sans garantir une absence totale d'interruptions techniques. Sauf faute grave, la responsabilité d’Aliosphère est limitée au montant des prestations facturées sur douze mois.
7. Données personnelles
Le traitement des données personnelles dans le cadre de Deskalio est décrit dans la Politique de confidentialité. Le client reste responsable du traitement des données de ses propres clients finaux.
8. Droit applicable et for
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du siège d’Aliosphère à Lausanne.